“原以為要跑兩趟、填兩份表，沒想到只交一次材料就全辦完了，一點彎路都沒走！”最近，龍泉市上垟鎮的曾先生，要給家里失能的老人辦兩件事：一件是長期護理保險的待遇認定，一件是民政的困難補貼申請。以前，這兩項業務歸兩個不同部門管，得分別跑兩個地方，但這次他只去了一次政務窗口、交了一套材料，工作人員聯合一次性上門把兩項評估全做完，沒幾天就辦好了。
這份“少跑好幾趟”的省心，源于龍泉市創新推出的“一窗領銜、一題一破”改革。今年3月，龍泉市正式印發《“一窗領銜、一題一破”專項改革行動實施方案》，梳理出25項年度重點改革任務，通過“小切口、深突破、系統集成”的方式，系統性重塑辦事流程，創新政務服務供給模式。
針對失能群眾辦事煩瑣、多頭評估往返奔波的民生難題，龍泉率先開展民生服務改革攻堅。各部門依托“浙里長護在線”平臺協同發力，創新“多評合一”聯合評估機制，實現一次申請、一次上門評估、部門間評估結果互通互認。截至目前，已有11位失能老人受益，家屬代辦業務無需輾轉多地遞交材料，有效免去來回跑腿的麻煩。
在企業服務賽道，龍泉同樣以改革精準破解項目落地堵點。針對企業項目開工階段審批事項繁雜、流程分散、材料重復提交、辦理周期長等長期痛點，龍泉全面整合建設領域審批資源，重構全鏈條辦事流程，正式上線建設項目開工“一件事”集成服務，將9項高頻開工審批事項全部打包聯辦，實現“一次申報、一窗受理、并聯審批、同步出件”。這項集成審批模式覆蓋當地所有新建、改建、擴建房屋建筑及市政基礎設施工程，目前已為4個項目完成全流程集成審批，為項目落地全面提速賦能。
浙江新勁空調設備有限公司是這項改革的首批受益者之一。今年5月，企業年產500萬件新能源汽車熱管理智控部件生產線項目啟動建設，通過專屬服務入口一次性提交全部材料，就高效辦結了多項核心開工許可事項，不僅審批時限大幅壓縮，申報材料也實現了精簡合并。“對企業來說，項目早一天投產就能早一天賺錢，這個改革直接給我們搶出了寶貴的建設時間，能更快把產品推向市場。”企業董事長范志偉深有感觸地說。
隨著“一窗領銜、一題一破”專項改革的持續深入推進，龍泉政務服務質效實現了全方位躍升。目前，該市97%的政務服務事項已實現“零跑動”，事項整體辦理時限較改革前壓縮73%以上；政務服務“一網通辦”率達99.68%，群眾辦事好評率穩定在99.87%，窗口有效投訴率同比下降50%，政企雙向滿意度持續保持在99%以上。