以往，大家對民政各服務陣地有著不小的認知隔閡：殯儀館自帶神秘感，救助站幫扶工作鮮為人知，兒童福利院仿佛隔著一道無形圍墻，各類民政服務場所與群眾之間存有距離感。
如何打破認知隔閡，拉近民政與群眾的距離？麗水民政部門有了統一解法：通過一場場沉浸式開放活動撕掉刻板標簽，讓民生兜底服務從“封閉后臺”走向“全民前臺”，形成一套可復制、可推廣的基層民政開放品牌化實踐樣本。
麗水兒童福利院開展“大手牽小手”系列關愛活動。?（葉鋒媚 攝）
叩 開 生 命 之 門
提起殯儀館，多數人下意識回避。2025年11月26日，麗水市殯儀館迎來首場面向社會的全面開放日，人大代表、政協委員、市民、媒體朋友共30余人進館，同步發布“生命有禮 浙麗暖殯”麗水殯葬服務品牌。
沒有刻意遮擋，參觀路線貫通全流程：明亮整潔的接待大廳、鐫刻生命故事的文化長廊、簡約肅穆的告別廳、標準化遺體整容室、火化等候區全部敞開。全程無禁區，講解員直面生死話題，完整講解遺體接運、防腐整容、禮儀送別、骨灰寄存全鏈條服務。
“來之前心里是不適的，總覺得這里壓抑、晦氣。走完一圈，我和大家一樣，徹底改觀。”市民代表劉榮平接受記者現場采訪，語氣坦誠。他站在整容工作間門外，隔著玻璃看見殯儀服務員輕柔地為逝者整理發絲、撫平衣衫，每一個動作都細致克制。
活動現場，多名一線殯儀服務員參加座談。一位殯儀服務員分享深夜出工經歷：一位獨居老人離世，無親屬到場，她和同事接過遺體、布置了一場簡樸的告別儀式，默默送老人走完最后一程。“我們不怕直面離別，最怕大眾的偏見。開放日讓大家看見真實工作，是對我們最大的理解和肯定。”
改變行業印象，不能只靠紙面宣傳，得讓大家親眼看一看、親身感受，讓越來越多市民由此放下忌諱，以更平和的心態看待殯葬服務與生命教育。
解 鎖 救 助 微 光
每逢6月19日全國救助管理機構開放日，麗水市救助管理站都會敞開大門，以“大愛尋親、應救盡救”為主題，把“北斗尋親工作室”作為開放核心展區，用真實團圓故事講透兜底救助政策。
2026年最新一期開放日，公安、婦聯、高鐵站、公益組織等相關單位及人大代表、政協委員、市民代表走進站內。愛心廚房、臨時救助用房、24小時值班室全部對外開放，工作人員實景演示街面巡查、臨時照料、護送返鄉全流程。最打動參觀者的，是掛滿錦旗的北斗尋親工作室，墻上每一面錦旗，對應一段跨越千里的團圓故事。
滯留景寧11年的聾啞人范某，2013年流浪時被救助，身份線索全無。依托北斗尋親DNA比對、人臉識別系統，工作人員跨區域核查上千條信息，耗時近4000天，終于鎖定河南周口老家，尋親成功。
開放日現場播放他與親人重逢的視頻，不少參觀者紅了眼眶。截至目前，北斗尋親項目已幫助200余名長期滯留流散人員找到家人，景寧實現落戶安置人員階段性清零，這套“黨建引領、科技賦能、市縣聯動”的尋親模式，通過開放日引導更多社會力量參與其中。
開放日也是政策宣講臺。展板清晰列明臨時救助、主動救助、街頭救助驛站相關規定，工作人員現場答疑，教會群眾發現流散人員如何求助、臨時遇困人員怎樣申請幫扶。線下開放同步聯動鄉鎮救助驛站、社區開展巡回宣傳，把“應救盡救、主動發現”的救助理念送到街頭巷尾。
如今越來越多商鋪店主成為民間救助志愿者，麗水經開區福彩站點老板發現流散人員主動聯系救助站，正是開放日持續宣傳帶來的社會共識轉變。
透明化開放，消解大眾對救助工作的陌生感。群眾不再誤以為救助站只是臨時收留場所，而是知曉這里是流散人員的“回家中轉站”、困難群眾的臨時避風港，陽光救助品牌影響力持續下沉。
拆 掉 無 形 圍 墻
麗水市萬地愛心兒童福利院的開放日，主打“沒有圍墻的福利院”，核心展示全省首創“添翼計劃”落地成效，打破福利院只收留孤兒的固有認知，讓普惠康復服務走進大眾視野。
每年春季、秋季兩場家長開放日，40余名困難殘疾兒童家長如約走進院內康教中心。康復師現場示范居家康復手法，特教老師展示烘焙、青瓷、種植特色課程，家長全程觀摩孩子日常訓練、學習、生活全過程，直觀看見康復帶來的改變。
腦癱患兒小宇的故事，是康復改變命運的鮮活案例。小宇早年完全無法行走、無法交流，持續參與添翼計劃多年，如今能獨立上下樓梯、簡單與人溝通。福利院還聘用小宇母親成為護理員，家庭增收、孩子康復同步實現，全家順利退出低保，搬進新房。十余年來，添翼計劃累計服務1000余位殘障困境兒童，百余名孩子順利進入普通學校、特殊學校就讀。
開放日不只面向患兒家長，還向全社會敞開。機關單位、學校、公益團體組團參觀院內來福咖啡館——由大齡殘障兒童參與運營，諧音“life”，寓意特殊孩子通過勞動重塑生命價值。參觀者點一杯咖啡，近距離和孩子交流，看見他們獨立工作、自信表達的模樣，徹底扭轉“殘障兒童只能被照顧”的刻板印象。
依托開放日，福利院打造主題黨日實踐基地，集體生日、戶外研學等活動常態化開展，社會志愿者源源不斷走進院內……
有形院墻仍在，但無形壁壘徹底拆除。開放日讓大眾讀懂，福利院不只是孤困兒童養護場所，更是覆蓋全市困難殘疾兒童的普惠康復平臺，“添翼同行”溫暖品牌深入人心。
如今，麗水民政“開放日”品牌已形成示范效應。各民政機構主動敞開大門，打破認知隔閡，彰顯直面群眾、服務民生的責任擔當。
下一步，我市民政系統將依托開放日，集中展示養老機構服務實景、老年活動中心銀齡老年文體風采、福彩公益資助項目落地成效與民生服務綜合體一站式便民功能，推動民政機構從“封閉運行”轉向“開門納客”，真正實現民政陣地“沒有圍墻”、為民服務“零距離”。