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一、總體投訴情況

2025年10月份，我局受理各類投訴事項件902次，環(huán)比增幅12.3%；同比減幅25.0%。

1.?從分類看，呈五增二減態(tài)勢。

建設(shè)類（市容環(huán)境衛(wèi)生類）事項320件次，環(huán)比增幅15.9%；

建設(shè)類（城市綠化類）事項18件次，環(huán)比增加2件次；

建設(shè)類（市政公用類）事項8件次，環(huán)比增加1件次；

生態(tài)環(huán)境類事項272件次，環(huán)比增幅23.6%；

自然資源類（城鄉(xiāng)規(guī)劃類）事項89件次，環(huán)比增加21件次；

公安類事項161件次，環(huán)比減幅3.0%；

地方立法類事項34件次，環(huán)比減少16件次。

2.?從部門看，呈四增二減態(tài)勢。

巖泉執(zhí)法隊、紫金執(zhí)法隊、萬象執(zhí)法隊、聯(lián)城執(zhí)法隊增加，白云執(zhí)法隊、機關(guān)處室減少。

二、主要分類投訴情況

1.建設(shè)類（市容環(huán)境衛(wèi)生類）事項，受理投訴320件次，占投訴總量35.5%，環(huán)比增加44件次，環(huán)比增幅15.9%。今年1-10月排在第一位。本月白云執(zhí)法隊投訴量排在第一（其中付先生重復(fù)投訴42件次），巖泉執(zhí)法隊投訴量排在第二。主要投訴類型分析如下：關(guān)于流動攤販占道的投訴事項有176件次，占市容環(huán)境衛(wèi)生類投訴事項的55%；關(guān)于占道經(jīng)營的投訴事項有15件次，占市容環(huán)境衛(wèi)生類投訴事項的4.6%；關(guān)于飼養(yǎng)雞鴨鴿等家禽家畜的投訴事項有14件次，占市容環(huán)境衛(wèi)生類投訴事項的4.3%；關(guān)于戶外廣告、店招店牌類的投訴事項有10件次，占市容環(huán)境衛(wèi)生類投訴事項的3.1%。

2.生態(tài)環(huán)境類事項,受理投訴272件次，占投訴總量的30.1%，環(huán)比增加52件次，環(huán)比增幅23.6%。今年1月投訴量排在第三位，2-6月投訴量排在第二位，7-8月投訴量排在第三位，9-10月投訴量排在第二位。本月紫金執(zhí)法隊投訴量排在第一，巖泉執(zhí)法隊投訴量排在第二。主要投訴類型分析如下：關(guān)于其他經(jīng)營性噪音（高音喇叭攬客等）投訴事項53件次，占生態(tài)環(huán)境類投訴事項的19.4%；關(guān)于其他生活噪音（廣場舞、唱歌等）投訴事項71件次，占生態(tài)環(huán)境類投訴事項的26.1%；關(guān)于其他娛樂場所噪音的投訴事項16件次，占生態(tài)環(huán)境類投訴事項的5.8%;關(guān)于大型施工噪音（工地夜間施工等）噪音的投訴事項35件次，占生態(tài)環(huán)境類投訴事項的12.8%；關(guān)于經(jīng)營性食客噪音投訴事項40件次，占生態(tài)環(huán)境類投訴事項的14.7%；關(guān)于油煙投訴事項30件次，占生態(tài)環(huán)境類投訴事項的11%；關(guān)于秸稈焚燒的投訴事項14件次，占生態(tài)環(huán)境類投訴事項的5.1%。

3.公安類事項，受理投訴161件次（其中付先生重復(fù)投訴14件次），占投訴總量的17.8%，環(huán)比減少5件次，環(huán)比減幅3.0%。1月投訴量排在第二位，2-6月投訴量排在第三位，7-8月投訴量排在第二位，9-10月投訴量排在第三位。全部為人行道車輛違法類投訴事項。

主要投訴事項折線圖

三、重復(fù)投訴情況

本月重復(fù)投訴量增加，重復(fù)投訴率上升。重復(fù)投訴事項158件次（不包括白云片區(qū)付先生投訴56件次），重復(fù)投訴率為17.5%。主要分類：建設(shè)類（市容環(huán)境衛(wèi)生類）事項重復(fù)投訴54件次；生態(tài)環(huán)境類事項重復(fù)投訴63件次；公安類事項重復(fù)投訴15件次。部門重復(fù)投訴情況如下：

四、投訴回復(fù)逾期情況

本月受理投訴舉報事項902件次，及時回復(fù)902件次。

投訴受理分布情況表