“現在股權轉讓業務不僅全程可網辦，提交前還能在征納互動平臺‘云預審’，有疑問隨時問，真是省心！”近日，麗水弘新企業管理有限公司財務負責人在辦結股權轉讓業務后由衷感嘆。她口中省心又高效的體驗，正是麗水經開區稅務局創新推出“指尖預體檢+線下微輔導”一體化前置服務新模式，精準破解企業“急難愁盼”的一個縮影。
將審核關口前移，變“事后整改”為“事前輔導”，是這套前置服務模式的核心邏輯。目前，麗水經開區稅務部門已將股權轉讓、退稅審批、跨境涉稅業務等13項復雜涉稅事項審核全面前置至征納互動平臺。平臺上的“云上專家團”提供“預提交輔導”，納稅人繳費人只需線上發起咨詢，即可獲得針對性、可視化的前置指導，從源頭上避免因材料不全、政策理解偏差導致的“反復跑”。今年以來，征納互動平臺人工互動總數達2726條，其中線上前置輔導1321條，已累計為726戶納稅人高效辦結復雜涉稅事項。
“您是A級納稅人，請直接前往綠色通道，無需排隊。”“您的情況涉及非正常戶，請到‘疑難專辦’窗口，由業務骨干全程跟進。”線上“云診室”高效運轉的同時，線下辦稅服務廳也同步完成了智慧化升級。辦稅人員走進煥然一新的辦稅大廳，佩戴醒目標識、手持平板電腦的導稅員便主動迎前，通過簡短交流就能精準判斷需求。大廳科學設置“簡事快辦、綜合服務、疑難專辦、電子政務體驗、自助服務”五大功能區，以“主動問詢+系統識別”的預分流機制實現業務“繁簡分離、快慢分道”。
據統計，實施精準引導后，線下人工窗口平均等候時長與辦理時長均縮短近50%。
下一步，麗水經開區稅務部門將持續豐富前置服務內容，擴大復雜事項前置輔導范圍，不斷優化線下智慧導稅服務，全力實現辦稅服務效能與納稅人滿意度雙提升、雙突破。