一、基本概況
慶元縣竹口鎮下轄11個行政村，現有持證殘疾人509人，占全縣殘疾人口總數的 5.7%。其中，低保低邊殘疾人119人，約占全鎮持證殘疾人的23.3%；重度殘疾人105人，占比達 20.6%。面對殘疾人群體基數大、特殊困難群體占比高的現狀，竹口鎮殘聯緊扣“摸排精準化、服務全程化、管理長效化”目標，深入推進殘疾人服務工作。
在2024年“凈居亮居”居家環境改造專項行動中，竹口鎮殘聯通過逐戶走訪調研，精準掌握殘疾人家庭房屋安全隱患及生活不便痛點，量身定制改造方案。從前期需求評估、中期施工跟進到后期效果驗收，形成全鏈條閉環服務。同時，建立動態管理機制，確保改造后服務持續跟進。截至2024年底，全鎮累計完成19戶殘疾人家庭改造，占全縣年度改造總量的33.3%，惠及肢體、視力等多類別殘疾人群體。改造項目涵蓋無障礙設施加裝、水電線路改造、房屋修繕等內容，有效提升了殘疾人居家生活的安全性與便利性，切實改善了他們的生活品質。
二、做法成效及特色亮點
(一) 精準摸排，“一戶一策”定需求
全覆蓋走訪： 組織力量對全鎮所有行政村困難殘疾人家庭進行逐戶走訪，確保“不落一戶、不漏一人”，合計約摸排116戶，有改造需求的59戶，2024年納入改造19戶。
建立需求臺賬： 詳細記錄每戶情況，建立“一戶一檔”需求臺賬。
三級清單分類： 根據房屋結構、殘疾類別、自理能力等因素，科學細化改造需求為“安全類（如電路老化、地面防滑）、功能類（如扶手、坡道）、宜居類”三級清單，優先解決緊急安全隱患。
政策宣傳同步： 摸排過程中同步開展政策宣傳解讀，現場解答改造標準、補貼政策，消除群眾顧慮。
(二) 全程服務，“閉環管理”保質量
服務前置承諾：?改造前與每戶家庭簽訂《服務承諾書》，明確改造內容、時間節點，定期反饋進展，保障知情權。
過程動態監督：?鎮殘聯工作人員全程介入，按時入戶檢查施工質量，及時協調解決突發問題（如臨時調整坡道坡度、優化扶手高度等），確保改造貼合實際需求。
閉環驗收回訪：?改造完成后，組織人員到戶實地驗收，現場填寫滿意度測評表。問題清零：?針對驗收中發現的問題，建立整改臺賬，及時反饋施工方，限時完成整改銷號，確保問題徹底解決，提升殘疾人滿意度。
三、經驗啟示
（一）以“腳底板工作法”夯實摸排基礎
基層殘疾人幫扶工作需以扎實摸排為起點。竹口鎮殘聯的實踐表明，組建“工作人員+網格員+志愿者”聯合摸排隊伍，開展 “敲門行動”，通過面對面交流與精準記錄，能有效掌握殘疾人家庭實際需求。建立動態信息化臺賬，確保數據實時更新，既避免服務與需求脫節，又為后續精準施策提供可靠依據。這啟示我們，只有以“腳步丈量民情”，才能真正做到服務精準、有的放矢。
（二）以“全周期服務”提升群眾信任
全流程閉環服務是贏得群眾信任的關鍵。從需求征集階段的多元參與，到施工過程的透明化監督與及時響應，再到完工后的持續回訪優化，竹口鎮殘聯通過將服務鏈條向前后端延伸，實現從“被動執行”到“主動共建”的轉變。這一經驗表明，通過強化各環節的協同聯動，及時回應群眾關切，能有效增強服務公信力，提升殘疾人家庭的參與感與獲得感。
（三）以“滿意度標尺”檢驗工作成效
將殘疾人滿意度作為工作成效的核心標尺，有助于實現服務質量的持續提升。竹口鎮殘聯建立的“三級驗收+長效回訪”機制，通過多方參與驗收、快速響應問題整改、將反饋融入服務優化，切實保障了每一項改造工程的惠民實效。這啟示我們，唯有以群眾滿意度為指揮棒，建立常態化反饋與改進機制，才能讓惠民工程真正成為民心工程，推動殘疾人事業高質量發展。